NASの導入に関して
このようなお悩みはありませんか？
そのお悩みを解決します！
お客様に代わってエンジニアがNASの異常をリモートで確認し、
必要な対応をお知らせします。
QNAPあんしん見守りサービスとは？
QNAP製NASはNAS本体のハードウェア状態を常時監視しており、異常が発生するとあらかじめ設定した通知先へ異常発生を知らせるメールを自動送信（アラート通知）する機能があります。
QNAP製NASの正規代理店であるテックウインドのNAS専門エンジニアが、お客様に代わって異常アラート通知を受信して内容を確認し、適切な対応をお客様へお知らせするサービスです。
専門エンジニアによる高い技術力だからあんしん！
QNAP製NASの正規代理店であるテックウインドのNAS専門エンジニアによるサポートサービスです。
2009年4月よりQNAP製品の取り扱いを開始し、国内販売実績No.1を誇るテックウインドのNAS専門エンジニアが、確かな知識と豊富な経験でお客さまをサポートします。
アラート通知の設定は
エンジニアがお客様と一緒に作業するからあんしん！
テックウインドのNAS専門エンジニアが、「Zoom※」を使ってお客様と同じ管理画面をリモートで共有しながらNASの設定を行います。同じ画面を見ながらエンジニアとお客様が一緒に作業を行うので、スムーズで分かりやすく、作業の不安が解消します。それでも難しいというお客様には「Zoom」の機能を使ってエンジニアが変わりに操作することもできますのでご安心ください。
※「Zoom」はZoom Video Communications, Inc.が提供するリモートミーティングツールです。
トラブルの初期対応は
エンジニアとお客様が一緒に作業するからあんしん！
（アドバンスコースのみ）
対応について不安がある場合は、「Zoom」を使ってNASの管理画面をリモートでエンジニアとお客様で共有し、初期対応や確認作業をエンジニアと一緒に行う事も可能です。
※ リモート作業回数及び作業時間には上限があります。
リモート作業イメージ
サービス詳細
NASを運用していくうえで、故障や障害が発生する可能性はゼロではありません。
本サービスは、QNAP社NASの標準機能である「通知センター」を利用し、NASに異常が発生した場合に弊社エンジニアが異常通知を受信、確認し、発生した異常への適切な初期対応や確認方法をお客様へご連絡するサービスです。 また、重大な障害発生には事前に何らかの予兆があることも少なくありません。
本サービスは、NASに異常が発生した場合の原因究明と対処をサポートするだけではなく、重大な障害が発生する前の予兆に早期対処することによる、障害発生の未然防止や予防点検もサポート致します。
テックウインドのNAS専門エンジニアが、確かな知識と豊富な経験に基づいた丁寧で分かりやすい対応内容をご連絡いたします。また、必要に応じて弊社製品サポート受付窓口への引継ぎも行います。
基本アラート通知項目
下記項目の異常がお客様のNASで発生した際に、お客様のNASから弊社エンジニアへ発生した異常に関するメールが自動送信されます。
弊社エンジニアは異常の内容を確認し、必要な対応をお客様へ電子メールにてご案内します。
| 作業時間 |
異常アラート通知の例 |
| アンチウイルス |
定時ウイルススキャン時にウイルスが検出された際に通知されます。 |
| ストレージ |
ドライブのエラーや警告、作成されたストレージプールに関する障害が発生した際に通知されます。 |
| ネットワーク |
ネットワークの疎通や設定に異常が発生した際に通知されます。 |
| バックアップ |
Hybrid Backup Sync3（HBS3）にてバックアップ/同期を運用中に、バックアップエラー等の異常を検知された際に通知します。 |
| ハードウェア |
CPU負荷やドライブの状態、ファン回転数などハードウェアの状態に異常が検知された際に通知されます。 |
| ファームウェア |
ファームウェアの更新に失敗した際に通知されます。 |
| 共有フォルダ |
共有フォルダの動作に異常が見られた際に通知されます。 |
| 外部デバイス |
UPSや外付けHDDなどの外付け機器に異常が検知された際に通知されます。 |
| 電源 |
電源ユニットの障害や予期しない再起動が発生した際に通知されます。 |
上記項目の異常がお客様のNASで発生した際に、お客様のNASから弊社エンジニアへ発生した異常に関するメールが自動送信されます。弊社エンジニアは異常の内容を確認し、必要な対応をお客様へ電子メールにてご連絡します。
サービス実施の流れ
| �．機璽咼垢里�申込み |
本ページよりお申込ください。NASと同時購入も可能です。 |
↓
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弊社担当エンジニアより、異常アラート通知の設定作業に関する事前準備のご案内、及び設定作業実施日の調整についてご連絡いたします。
設定作業は、あんしん初期設定サービスまたはあんしんデータ移行サービスと同時に行うことも可能です。
設定作業の実施は、午前10:00〜12:00、午後13:00〜17:00（土日祝/弊社指定日を除く）に行います。 |
↓
| ��アラート通知設定作業の実施 |
時間になりましたら、Zoomにてリモートミーティング（設定作業）を開始します。
作業時間はあんしん初期設定サービスまたはあんしんデータ移行サービスの作業を含め、30分程度となります。
設定を行った日を起点とし、見守りを開始いたします。 |
↓
| �ぐ枉鑒�生時のご連絡 |
お客様のNASにてアラート通知項目の異常が発生した際、お客様のNASから弊社エンジニアへ異常発生通知メールが自動送信されます。
その後、弊社エンジニアが異常内容を確認し、発生した異常の確認方法や適切な処置対応をお客様へ電子メールにてご連絡します。 |
料金について
スタンダードコース
| 料金 |
税込22,000円（1台あたり） |
| 期間 |
12ヶ月 |
| 内容 |
本サービスの標準コースとなります。
弊社エンジニアが異常内容を確認し、発生した異常の確認方法や適切な処置対応をお客様へ電子メールにてご連絡します。 |
※ 自動更新ではございません。延長される場合は、サービス提供期間中に再度のご購入をお願い致します。
※ サービスの延長は2回までとさせていただきます。（最大サービス提供期間36か月）
アドバンスコース
| 料金 |
税込132,000円（1台あたり） |
| 期間 |
12ヶ月 |
| 内容 |
標準コースに加え、必要に応じてお客さまと弊社エンジニアがリモートで画面共有し、発生した異常への対応や確認作業をエンジニアと一緒に行うコースです。 |
| リモート作業の対応回数と時間 |
リモート作業回数は3回/月まで、1回の作業時間は30分以内となります。 |
※ リモート作業はご依頼頂いてから日程調整となりますので、ご要望の作業日時とならない場合がございます。
※ リモート作業は、異常発生原因の特定及び解決を保証するものではありません。障害の内容により、弊社製品サポート窓口への引継ぎを行います。
※ 自動更新ではございません。延長される場合は、サービス提供期間中に再度のご購入をお願い致します。
※ サービスの延長は2回までとさせていただきます。（最大サービス提供期間36か月）
注意事項
- 本サービスは、QNAP社製NASを新規ご購入のお客様のみ対象となります。
- NAS本体の重篤な障害やネットワーク障害によりお客様のNASから異常発生のメール送信ができない場合、本サービスはご利用いただけません。その場合は、既定のサポート受付窓口をご利用ください。
- 弊社エンジニアからの異常アラートの対応に関するご連絡は、原則、電子メールにてご連絡いたします。ご連絡するお客様のメールアドレスに変更がある場合、速やかにお知らせください。
- 異常アラート通知に対するエンジニアからのご連絡は、弊社営業時間内のベストエフォート対応となります。
営業時間：午前10:00〜12:00、午後13:00〜17:00（土日祝/弊社指定日を除く）
- 本サービスは、弊社エンジニアが設定した異常アラート通知項目のみ対象となります。お客様により追加または変更された通知項目については、サービス対象外となります。
- そ本サービスは、その利用によって、対象となるNASにトラブルや内部データの損傷/消失などが一切発生しないことを保証するものではありません。
- 本サービスのご契約者様に対する製品保証、及びRMA上の優先対応や特典等はありません。
- 発生したNASの異常について、弊社エンジニアへのメール、電話等による直接の問い合わせには対応しておりません。発生したNASの異常に関するご質問、トラブルの問い合わせについては、別途、既定のサポート受付窓口をご利用ください。
- その他、本サービスに関しては全て別掲の対応規約に則った実施内容となります。また、サービスご利用にあたっての詳細条件につきましては、QNAPあんしん見守りサービスご利用における注意事項をご確認ください。
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